Entre os vários diferenciais que uma marca pode estabelecer para conquistar consumidores, o encantamento do cliente é sem dúvida a mais eficaz, uma vez que leva à criação de laços emocionais. São justamente esses laços que garantem fidelidade e a indicação para novas consumidoras.
A Anacapri entende a importância de promover experiências especiais para suas clientes, por isso, é uma das franquias de calçados femininos que mais cresce e se diferencia no mercado.
Entenda o conceito de encantamento do cliente
O encantamento do cliente é um dos principais objetivos de qualquer empresa que deseja se destacar em um mercado competitivo. Afinal, clientes encantados são mais propensos a se tornarem fiéis à marca e a recomendá-la a amigos e familiares.
Quando um cliente é encantado, ele se sente especial e valorizado. Esse sentimento retorna em forma de consumo, de indicação e defesa da marca.
Mas o que significa exatamente encantar o cliente? Em linhas gerais, é ir além de suas expectativas. Oferecer, junto com um bom produto ou serviço, um atendimento que revele atenção e interesse genuíno em solucionar um problema ou demanda.
E quais ações podem levar a um encantamento do cliente? A Anacapri tem as dicas.
Estratégias que levam a experiências especiais
Por mais simples que algumas ações possam parecer, elas têm um efeito eficaz no encantamento do cliente. O que está por trás dessas atitudes é o que faz toda a diferença: a observação dos hábitos de consumo.
- Atendimento, atenção e escuta
Desde o primeiro contato do cliente com a marca, é necessário atenção para entender quem ele é e os seus anseios. Por isso, nunca se deve perder a oportunidade de interagir, seja através de um post ou dentro da loja. Essa interação leva à criação de experiências personalizadas. O exercício da escuta é fundamental para isso. A equipe da Anacapri é treinada para ouvir as necessidades do cliente e oferecer sugestões personalizadas com base em suas preferências;
- Experiências personalizadas
Imagine que você descobriu que sua cliente gosta de chá gelado. Ela entra na loja e você já a recebe com a frase: que maravilha te ver por aqui. Sabe que hoje temos o chá que você adora? Pronto, ela já será fisgada pela atenção, lembrança e gentileza em lhe oferecer algo que gosta ao invés de uma oferta aleatória. Investir em ações de relacionamento é de suma importância dentro das estratégias de marketing para conseguir esse nível de conhecimento dos hábitos e gostos dos clientes;
- Criatividade e inovação
Para manter o encantamento do cliente sempre ativo, a Anacapri investe constantemente em inovação e criatividade. Seja através de coleções exclusivas, eventos especiais, parcerias com celebridades ou ações socioambientais, a marca está sempre em busca de novas maneiras de surpreender e encantar seus clientes. A marca não é somente um logo no produto, mas um ativo da empresa. Toda ação e atitude envolvendo a marca reverbera na imagem e no encantamento ou desencanto do cliente. Estar atento é demasiado importante. A Anacapri sabe disso. Por isso é uma franquia em que você pode confiar.
Crie o encantamento do cliente com uma franquia sólida com treinamento e suporte que farão do seu empreendimento um sucesso. Entre em contato conosco, conheça a Anacapri.
